Изменения

2 байта убрано , 5 май

Строка 73: Строка 73:

5. Если в процессе обращения была предоставлена не только консультация, следует добавлять соответствующие пометки.

−

* '''Обновление и поддержка базы знаний:'''

Строка 128: Строка 127:

* Ежемесячно: обзор статистики по качеству работы команды, анализ причин несоответствий SLA.

−

'''5. Ожидаемые результаты'''

1029

правок

Внутреннее:Регламент (посмотреть исходный код)